Försäljning

Under svåra ekonomiska tider blir försäljning allt viktigare, och samtidigt är kunderna väldigt prismedvetna när de skall investera. När de väl väljer att köpa något så vill man alltid vara den första som säljer till dem. Utav denna anledning är det viktigt att du har en god relation med dina nuvarande kunder så att de alltid köper hos dig först så att du kan få din försäljning. Även om era affärer går bra så kan dina kunder lämna er väldigt snabbt. Att göra affärer handlar om mer än att en part säljer och en part köper, utan relationer skapas samtidigt. En del kunder är även villiga att betala mer för era produkter/tjänster bara för att de har en relation till ert företag. Ur ett affärsmässigt perspektiv så är relationsskapande åtgärder väldigt kostnadseffektiva då de ofta inte kräver pengar utan endast din tid.

Här är mina personliga sätt att skapa en nära relation med mina kunder så att jag kan få igenom en försäljning:

Fråga kunderna regelbundet om feedback

Varje gång du har kontakt med kunderna, oavsett om du träffar dem eller pratar med dem över telefon, se till att be dem om vad de tycker om hur ni lever upp till deras förväntningar runt er försäljning. Visa att du bryr dig om deras behov. Detta kommer även att ge dig en möjlighet att få veta mer om kunderna så att du kanske kan sälja andra produkter/tjänster till dem. Och om du inte har haft någon kontakt med kunderna på ett tag, ring då upp dem och se hur du kan hjälpa dem. Detta kan också påminna dem om att de har ett behov av det ni erbjuder.

Ring upp kunderna

Om majoriteten av er kundkontakt är via email så är det viktigt att du lyfter upp luren och ringer era kunder. Att ha personlig kontakt med kunderna är viktigt för att skapa en relation (ingen försäljning kan ske utan en relation).

Bli en resurs

Att hjälpa någon ger inte alltid en omedelbar avkastning, men det kan ge en försäljning i framtiden. Att till exempel skicka en kund till någon eller hjälpa någon med något kan ge avkastning i framtiden. Om personer som du har hjälpt i framtiden känner någon som har behov av det du säljer så kommer de att skicka dem till dig. Så ett tips är att du lär känna så många människor som möjligt, för ju mer du vet om dem desto bättre kommer du att kunna hjälpa dem.

Skriv

Ha som vana att skriva ett personligt brev till kunder då och då och tacka för att de har gjort en försäljning hos er. Visa att du bryr dig. För bästa resultat så bör du skicka brevet direkt efter ett speciellt tillfälle där du träffade eller hade kontakt med kunden.

Svara snabbt på frågor

När kunden undrar något så bör du svara så snabbt som möjligt. Detta visar att du bryr dig om kunden, och detta gör att kunden i sin tur får förtroende för dig och ert företag. När ett problem dyker upp, se till att göra allt så snabbt som möjligt för att läsa problemet. Ibland är det bra med problem för det visar kunden hur mycket vi bryr oss om dem att vi gör allt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Lyssna

Om du lyssnar noga så kommer du höra kunden berätta om hur du kan leva upp till deras förväntningar gällande den specifika försäljningen. Ifall kunden till exempel berättar att frugan snart föder ett barn till, notera detta i din anteckningsbok och ta upp det nästa gång du pratar med kunden igen.

Att bygga en relation tar tid, oavsett om det är en personligt eller en affärsmässig relation som går att använda i en situation där försäljning är nödvändig. Det är viktigt för ditt företag att du tar hand om dina kundrelationer för att både behålla försäljningen på nuvarande nivå och i framtiden även få den att växa. På din agenda kan du ha att varje dag ta kontakt med minst 1 kund för att bygga på er relation. Du kommer att bli överraskad över vilken påverkan detta har på er försäljning.