Försäljning

Lär dig de viktiga skickligheterna som vare säljare behöver ha för att inte får några ”nej” över telefon (och på så sätt få till en försäljning). Alltför många människor ser på telefonen som en bit plast som väger 100 kilo, och de känner att de måste lyfta den varje gång de skall ringa till potentiella kunder. På vissa verkar det också som om det är spindlar på telefonen eller att de kommer att få en elstöt så fort de rör telefonen (dessa kommer aldrig att få igenom en försäljning då allt handlar om att man använder telefonen till att ta kontakt med människor). Allt det här handlar egentligen om att de är rädda för att få ett ”nej” och bli nedskjutna. Tyvärr finns det alltför få personer där ute som inte är rädda för att få ett nej över telefon. Men, för de som är villiga att kasta sig ut och riskera att få ett nej finns det många belöningar.

Med rätt attityd och genom att vara uppmärksam på vad som händer så kommer varje ”nej” egentligen att bli en erfarenhet och något man kan ta lärdom av när det kommer till din försäljning. Du lär dig vad du inte skall säga och när du inte skall ringa. Det viktiga här är att vrida på saken så att du lär dig att behärska VAD du skall säga och NÄR du skall ringa. Varje gång du får ett nej så bör du ta en liten stund och analysera situationen så du kan lära dig från den. Istället för att låta ett nej förstöra din motivation inför nästa samtal så bör du istället säga till dig själv; ”Nåja, det funkade inte. Finns det något bättre sätt att säga det på?” (tänk vilken positiv upplevelse denna försäljning blir då?). Med rätt träning kommer du snart att få bättre mottagning från dina potentiella kunder och därmed även färre ”nej”. För att du skall spara tid och lära dig att ringa framgångsrika säljsamtal har vi här samlat råd och tips som du skall ta till dig innan varje säljsamtal.

Framgångsrika säljsamtal

1. Utveckla professionella sätt att hälsa och presentera dig själv med. Säg inte bara hej och börja med din presentation att ens andas eller utan att låta den potentiella kunden få vara med (bygg en relation för att få till försäljningen). Din hälsning bör vara formell. Starta alltid med Herr eller Fru. Alla andra säger bara ”hej” eller ”tjena”, men du måste vara annorlunda. Var professionell.

2. Presentera dig själv och ditt företag. ”Mitt namn är Johan Bengtsson från företaget XX. Vi är ett företag som är specialiserat på att hjälpa företag att låna pengar”. Var inte för specifik än. Nämn inte era tjänster/produkter. För om du nämner dina produkter så kommer motparten att säga ”Oh, vi är nöjda med det vi redan har. Tack ändå.” och sedan lägga på luren (ingen försäljning där eller hur?). Genom att hålla din introduktion ganska generell, men ändå nämna en kundnytta, så får du upp den potentiella kundens uppmärksamhet och får dem att stanna kvar i luren lite längre.

3. Uttryck din tacksamhet. Tacka alltid den potentiella kunden för att han/hon har tagit sig tid en liten stund från sin hektiska dag. Berätta att du inte vill slösa en enda sekund av hans tid. ”Jag vill tacka dig för att du tar dig tiden att prata med mig. Detta kommer att endast ta en liten stund av din tid så att du kan återvända till ditt hektiska arbete.”.

4. Klargör syftet med ditt samtal. Det är bäst ifall du kan klargöra syftet med en fråga. ”Om vi kunde visa dig hur du skulle kunna öka din försäljning, skulle detta vara intressant för dig att vilja veta mer?”. Det är väldigt troligt att du får ett ”ja” här (gratulerar till din försäljning). Nu är du redo att börja sälja in ett möte så att du kan träffa denna person, eller på något sätt få deras tillåtelse att ge dem mer information av något slag. Du säljer inte din tjänst/produkt än, utan du säljer vad din tjänst/produkt kan göra för kunden.

5. Boka in ett möte. Få en bekräftelse på att ett möte är bokat, så att du kan samla in alla den information du behöver för att kunna presentera era tjänster på ett väldigt bra sätt. Om han är så intresserad att han vill ha information där på plats så är det helt OK. Kör på!

6. Om ni bokar ett möte för att träffas, föreslå två olika tider och datum. ”Jag kan komma förbi ert kontor idag kl 14:15 för att diskutera saken vidare. Eller skulle imorgon kl 9:45 passa ert schema bättre?”. Du skall aldrig säga ”När kan vi träffas?”. När du ger personen två alternativ så har du kontrollen över mötet och denna försäljning. Notera att klockslagen för mötena inte är heltimme. Anledningen för detta är för att visa kunden att du är en professionell säljare som är punktlig och respekterar hans/hennes tid och deras kunskap om hur man kan skapa en marknadsplan.

7. Tacka dem för att de tog sig tiden idag, och även för ert inbokade möte. Bekräfta åter det inbokade mötets datum, tid och plats. Fråga efter vägbeskrivningar om du behöver dem. Berätta för dem hur mycket förberedelser du kommer att göra för att kunna göra det bästa av tiden på mötet (visar att du är ett proffs gällande allt som berör försäljning). Ge honom dina kontaktuppgifter så här: ”Om du skulle komma på något annat som jag borde vara medveten om innan vårt möte så kan du kontakta mig på nummer 0707-XX XX XX”.

8. Följ upp din försäljning. Ifall mötet är om några dagar så bör du skicka ett bekräftelsemail direkt efter att du har bokat in mötet över telefon. Håll mailet kort och rakt på sak.